保安公司人员应认真对待此应急预案。

1发生电梯故障不能正常运行或人员被困在电梯内不能出电梯时，接到故障或困人信息的第一人（保安人员、清洁员、客户服务人员及其他员工）立即通知客户服务中心或管理处经理或分管副总经理或电梯管理员，客户服务中心或管理处经理或分管副总经理或电梯管理员接到电梯困人通知后，立即通知电梯维保公司（          电梯有限公司）驻厂维保技术人员（         ，联系电话：               ）到达现场及时排除故障或解放被困人员。

2滁州保安公司人员到监控室通过对讲系统与被困人员进行交谈，告知被困人员正在采取的应对措施，稳定被困人员的紧张、急噪情绪。

3被困人员内如有小孩、老人、孕妇或人多出现供氧不足等紧急情况时，经领导批准可以请求公安消防人员协助解困。

4正常情况下的解放被困人员的操作程序

4.1解放被困人员必须由持有政府行政主管部门颁发的电梯上岗证之专业管理人员进行操作。电梯管理员根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层相平位置；

4.2 进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；

4.3 确认电梯楼层门及电梯轿厢门都已关闭；

4.4滁州保安公司人员需 二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

4.5 将电梯盘到就近楼层相平位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；

4.6 电梯盘到就近楼层相平位置，由持有政府行政主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

4.7 电梯管理人员在开启电梯层门时，须注意检查电梯骄厢门下沿是否已与楼层相平，防止跌下电梯井道。

5工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

6被困人员解救后，由客户服务人员逐一询问被困人员并记录：

6.1是否有不适情况，是否需要其他帮助；

6.2被困人员姓名、住址、联系电话、来访单位/楼幢、室号；

6.3被困人员不愿意接受询问自行离去，记录备案。

7填写《特别事件报告》、《重大故障情况记录表》经部门经理、分管副总经理审核签名后存档。

 滁州保安公司应把此应急预案作为日常演练内容，滁州保安从业人员应能熟知每个步骤，在提供优质滁州保安服务的同时培养防患于未然的意识。