1、岗前培训、训练计划

我公司交接前一周内安排对所有队员进行岗前培训，岗前培训总时间为3个工作日，培训内容穿插进行，包括如下；

1.1、军事训练：以队列训练为主，目的是强化队员的纪律意识，培训时间为1节课，每节课30分钟。

教官资格：经过部队骨干培训的退伍军人。

1.2、消防知识、消防器材使用：培训目的是提高队员的消防预防能力洞察和排除基本隐患能力。培训地点预设在甲方厂区内，针对特定环境培训能让队员记忆深刻。培训时间为1节课，每节课45分钟。

教官资格：具有《构建筑物消防员》证或消防部队退伍、复原、转业人员。

1.3、保安专业知识：按照国家出版的保安员培训材料进行培训，目的是让每一位队员认识到保安岗位的重要性，和作为一名保安是一件光荣的事。培训时间为1节课，每课时45分钟（第五天上午）。

教官资格：具有保安岗位5年以上工作经验人员。

1.4、规章制度：宣读我公司各项规章制度及《员工手册》，目的是让队员了解我公司的各项制度、企业文化、奖惩机制等，培训时间为1节课，每课时45分钟。

授课人：保安公司人力资源部。

军事训练地点：滁州市花园西路99号；

消防知识培训地点：甲方厂区内；

保安专业知识培训地点：滁州市花园西路99号会议室；

规章制度培训地点：滁州市花园西路99号会议室。

2、岗中保安培训计划

为培养敬业、有能力、有综合素质的服务人员，完成所承担的服务管理工作，制订本计划。

2.1、目标

通过培训使服务人员在态度、知识、技能三个方面得到改变或加强，改进员工的行为，提高服务人员的专业素质和素质，使其能够为顾客提供尽可能的完善服务。

2.2、培训方式

集中讲评、授课、讲座、训练。

2.3、培训的内容

2.3.1、岗位职责

一、保安队长

（1）每月定期向甲方的相关领导汇报与沟通；

（2）负责监督、指导协调全部管理工作，为甲方提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务；

（3）及时、有效处理各种突发事件；

（4）领导驻点队员完成公司下达的责任目标；

（5）贯彻执行公司的政策和有关条例，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司的表彰和处罚提供切实可靠的依据；

（6）熟知厂区内各车间的安全设施、设备；

（7）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档；

（8）部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作；

（9）建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗、岗亭的岗位职责，做到点面结合，管理有序；

（10）负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录；

（11）完成领导交办的其他工作任务；

二、执勤人员

（1）负责厂区大门的守卫值班工作，维护厂区安全稳定，严防不法人员混入厂区危害甲方工作秩序。

（2）认真执行甲方制度，按规定登记盘查可疑人员、车辆和物品。

（3）协助维护厂区治安秩序，纠正各种违法违纪行为。

（4）负责完成上级交办的其他工作任务。

门岗执勤人员除认真履行上述主要职责外，还遵守和执行以下规定：

（1）严格按照规定着装上岗，坚守岗位。值班期间严禁玩电脑、手机、打瞌睡、喝酒等。

（2）值勤时应使用文明语言，严禁讲粗话或工作态度粗暴；根据需要，在规定时段须立岗执勤。

（3）对违章违规行为坚持耐心说服、以理服人。严禁争吵打架现象发生，严禁利用职权故意刁难他人。

（4）必须按规定履行交接班手续。交接时双方对值班室内的一切物品、通讯器材、设施以及当班情况必须交接清楚并做好记录。

（5）熟悉各种应急报警求助电话，认真做好接警、报警工作。当服务区域发生案件（事故）或其他紧急情况时，应立即向班长和值班干部报告，请示处理办法。

（6）遇有客人到访，执勤人员须及时与甲方有关部门负责接待的人员取得联系，征求其处理意见，并注意文明形象。

2.2.3.2、职业规范

（1）服装礼仪：队员统一按规定着装。

（2）体姿礼仪：经过培训，使其具备规范的站姿，坐姿和走姿等动作。

（3）动作礼仪：经过培训，使队员纠正违章，指挥交通，接送来宾形成良好的礼仪规范。

（4）文明用语：定期加强队员自身修养的培训，用“企业文化”来影响和教育新队员，做到基本文明用语规范。

（5）消防培训：严格制定消防防范措施和方案，定期举办消防模拟实验及消防死角检查，提高队员对消防防范的认识及警惕性。

（6）法律法规培训：定期进行相关法律法规及案例培训讲座，普及基本法律法规。

（7）队员实战技能培训：队列步伐，岗姿敬礼等技能训练。

（8）消防技能培训：水带连接方法，灭火器性能及使用，消火器处理等。

（9）勤务交接：巡逻队形，交通指挥，礼仪交接等处置方法。

（10）保密培训：入队队员入队前须对双方公司《保密手册》进行学习，杜绝公司商业秘密被泄露。

（11）重大突发事件应急培训：定期现场模拟和理论渲染。

2.4、培训的组织实施

（一）培训由公司或驻点队长组织实施。

（二）培训须准备（纸质、电子、视频）教材。

（三）根据服务和工作需要制定年度培训计划和实施计划。年度计划须在每年2月底以前制定完成。实施计划须在培训计划实施月的上月10日前制定完成。

年度培训计划的内容包括：培训月份、培训内容、培训时间（日期及时间）、培训对象、培训地点及培训要求。

2.5、培训时间安排

服务操作人员的培训时间：每月2～4次，每次不少于1～半小时。

2.6、培训考核与评价

（一）培训结束后需进行现场考核评价。现场考核评价分为书面问卷和实际操作两种形式，考核结果存档并与个人利益挂钩。

（二）员工经过培训后，管理人员要在实际工作中检查是否按培训的要求和标准进行工作，对未能按培训的要求做的员工进行督导指正。

3、派驻保安队管理

3.1、保安服务机构

           保安服务在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的做法，这样才能形成有效的管理。

保安服务项目负责人（队长）是保安服务的责任主体，依据国家有关法律、法规及服务合同的约定、公司的规章制度，组织服务项目的保安服务活动，是日常保安服务工作的组织指挥者，同时又是监督检查者。各项指令（计划及部署）下达后，骨干层和操作层开始运作，执行过程及结果信息通过各个节点反馈回到指挥层，供保安服务项目负责人分析、判断、改进。在运作中始终以甲方的需求为关注点，以实现甲方满意为目的，通过持续不断的监视、分析和改进，保证保安服务与管理的有效性。

3.2、保安服务内部管理职责分工

公司：根据服务合同的约定，按照服务区域的标准及公司工作服务标准，策划增强满足顾客要求的目标，对服务品质进行监视、考核、分析，采取有效的预防措施，防止不合格服务，持续改进不合格服务。对服务合同负责。

服务项目队长：按照国家有关法律法规、服务标准及公司的服务规范，组织保安人员提供规范的服务，对服务质量进行监视、考核、分析，采取有效的预防措施，防止不合格服务，持续改进不合格服务。对顾客、服务品质负责。

保安员：按照国家有关法律法规、服务标准及公司的服务规范，提供规范的服务，采取有效的预防措施，防止不合格服务，持续改进不合格服务。对顾客、服务品质、服务项目队长负责。

4、人员流动率控制

马斯洛的五层次需求理论，论证了人的需求层次。公司在考虑保安员的薪酬需求外，还要考虑保安员的个人感受，要使保安员感觉在公司干使自己的能力能够得到提升和展示与尊重，领导对其成长的关心，是降低人员流动的前提。投标方为实现人员稳定率达到80%及以上的目标，将采取以下措施，努力降低人员流动率：

a.打造敬业、用心、团结的企业文化，让员工认同企业文化，并在企业氛围中有所收获。

b.发挥管理者的表率作用，尊重员工，加强与员工的沟通，听取员工的倾诉，关心员工的切身利益与疾苦。

c.建立激励机制。细化服务目标，明确工作责任，加强监督，将员工的绩效与其个人利益相联系，提高员工服务的主动性、自觉性和工作积极性（保安激励机制考核评审表见下图）。

d.待遇留人，对于现在企业的员工来讲，待遇是一种很现实的东西，企业幻想既想让员工买命干活，却又不想付出合理薪水待遇的话，恐怕是难以实现的。不过企业也不能为了留住员工，向员工付出高于行业待遇太多的待遇，但是企业在制定员工的薪酬福利时，一定要结合行业的情况，如果自己的薪酬福利没有竞争力，就会出现有能力的员工向其它企业流失的情况。最终使企业出现“低薪低能”的不利局面，高素质、高能力的员工不仅留不住而且高素质、高能力的人才又引不进，从而使企业的人力结构无法得到提升，无法跟上企业的发展步伐。

e.培训和学习，为员工增加一份福利，其实对于企业的大多数员工来讲，除了待遇之外，自己能否在这个企业得到进步和成长，是否有学习的机会也是他们所关注的，尤其对于企业的新员工和准备干些事业的员工来讲，这就需要企业员工的培训和学习放到一定高度去对

             保安激励机制考核评审表

申请时间：         年     月     日

注：本表一式二份，报人力资源一份，公司存档一份

5、应急预案

5.1、火灾应急预案

凡公司员工发现服务区域发生火灾时，切勿慌乱，保持镇定，采取以下应急措施：

1、必须察看清楚火灾发生的具体位置（楼（层）/厂区/房号），判断火灾发生的起因（电线起火、燃气起火、化学品起火）。在观察时切勿使自己置身于危险之中。

2、须立即拨打“119”火警电话报警，报警电话用语：“XX路XX号XX（服务区域），XX厂区XXX室发生火灾，请速来救火，我在XX路入口迎候”或“XXX路XX号XXXX服务区域发生火灾，请速来救火，我在XXX迎候”；

3、在岗亭站岗的保安承担迎候消防队的到来，同时留守岗位（每个岗亭留一名保安）封锁现场防止无关人员进入服务区域。

4、立即通知主管或部门经理或分管副总经理和在服务区域值班、工作的公司员工参加疏散人员及灭火，由灭火现场指挥（在主管或部门经理或分管副总经理未到达现场之前，由保安队长或班长承担现场应急指挥，主管或部门经理或分管副总经理到达现场后应急指挥权逐级移交）一边组织疏散人员，一边使用灭火器、消防水龙（因电线短路、电器设备起火禁止使用）和可以灭火的工具进行灭火。

5、在疏散人员时不可以向楼上疏散（烟向上走），应引导人员从楼梯走到一楼外边的空地。被疏散人员应采用低姿势沿地板、楼梯爬行；如通过的区域有火时，应通知被疏散人员将口罩或毛巾浸湿将口鼻蒙住；将所穿衣服用水浸湿或将被褥、毛毯等用水浸湿后裹住身体迅速冲过。

6、员工在组织人员疏散及灭火时须进行有效的自我保护，将口罩或毛巾浸湿将口鼻蒙住；将所穿衣服用水浸湿，切勿使自己置身于危险之中。

7、火灾扑灭后，由主管或部门经理组织清洁人员清理现场，对火灾发生的原因进行调查或协助消防部门调查火灾发生原因。

8、由保安队长对火灾现场进行拍照，作为日后可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题的证明。

9、填写《突发意外事件报告》、《突发意外事件情况记录表》经主管签署意见，部门经理、分管副总经理审核签名后存档。

5.2、雷暴雨及大风应急预案

1、必须检查服务区域所有的门窗是否关上扣牢。

2、必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。

3、擦窗机关上电源，放在安全的地方。

4、天台上杂物及材料，必须清理及安放牢固。

5、检查排水渠道是否畅通，道路是否有积水（白天由室外清洁负责，夜间由秩序维护负责）。

6、发现雨水排泄不畅路面有积水并影响业主行走情况时，须立即采取清除落水窨井口的淤塞物、掀开落水窨井盖、下水道井盖等措施加快雨水排泄（白天由室外清洁负责，夜间由巡逻保安负责）。掀开落水窨井盖和下水道井盖时必须设置警示标志，防止人员跌入窨井。

7、检查各处排水沟、落水窨井、单元门头平台的排水沟、天台排水口，确保无泥沙、杂物淤塞，发现有淤塞立即进行清淤。

5.3、降雪应急预案

为方便服务区域人员的进出，及时清扫道路积雪，制定本应急预案。

1、遇到降雪地面出现积雪时，当班保安及公司管理人员须参加清扫积雪行动。

2、清扫范围：当班室保安人员负责清扫岗亭前道路上（5米）的积雪及人员进出必经主通道的积雪。

3、清扫要求

3.1、扫雪人员须于7：00到达扫雪现场。

3.2、主干道道路上的积雪清扫半幅路面上的积雪，清扫的积雪堆到另半幅路面上。

3.3、车间道路与主干道的交叉处需贯通，没有积雪。

3.4、清除木质制作的地面、路面、桥面、易损地面上结冰的积雪时，禁止使用铁锹敲凿结冰积雪，防止损坏木质制作的地面、路面、桥面、地面。

3.5、清除大理石、花岗岩、彩砖、柏油路面上结冰的积雪时，使用铁锹敲凿结冰的路面不可以过于用力，防止损坏大理石、花岗岩、彩砖、柏油路面。

3.6、保安队长负责扫雪的准备工作、收尾工作及检查的积雪清扫质量。

5.4、地震灾害造成墙体、地面开裂或倒塌应急预案

1、本市发生6级以上破坏性地震，造成墙体及路面开裂或倒塌立即启动一级应急预案。

2、公司全体员工必须想方设法（乘车、骑车或步行）立即赶往所在的服务区域参加救援工作。

3、在服务区域岗位上的员工或项目负责人须在第一时间，查看服务区域受损情况，将受损情况报告总经理、政府主管部门。

4、留一人值守服务区域进出口，防止不良人员进入服务区域。

5、立即组织在岗人员尽最大努力进行抢救，抢救的重点是生存人员。

6、组织人员帮助尚未撤离危险物业或区域的人员撤离危险物业及危险区域。在撤离时千万不能搭乘升降电梯。

7、填写《突发意外事件报告》、《突发意外事件情况记录表》经主管签署意见，部门经理、总经理审核签名后存档。

5.5、服务区域安全突发意外事件应急预案

1、服务区域遭受恐怖袭击或不良人员滋扰时，必须立即向主管或部门经理或总经理报告。

2、即拨打电话“110”报警。

3、警戒线，劝阻人员不要进入警戒区域内。必要时可以关闭服务区域的进出口，防止恐怖袭击人员或不良人员外逃。

4、察到来后，记录办案警察的警号、警阶及报案编号以作日后查阅、参考；

5、助警察做好疏散人员等工作。

6、写《突发意外事件报告》、《突发意外故障情况记录表》经主管签署意见，部门经理、分管副总经理审核签名后存档。

《突发意外故障情况记录表》记录的主要内容包括案件发现的时间、地点、报案人、现场保护措施、报警时间、现场情况简述，案件承办单位等以作日后查阅。

5.6、车内、车间及办公室财产被盗（抢）应急预案

1、接到车内、车间及办公室财物被盗（抢）的报案后，须立即通知保安队长，保安队长接到通知立即到达现场查看相关记录，确认车内财物及办公室财物被盗（抢）被盗是否属实；

2、经确认属实后，立即拨打电话“110”报警，并留守现场，直到警察到来；

3、视情况需要关闭服务区域出入口，劝阻所有人员暂不出入，防止盗窃嫌疑人乘机逃跑；

4、禁止任何人员在警察到来之前移动触摸任何物品；

5、留意盗（抢）人的长相、着装、身高、人数、有无刀枪武器、接应车辆或乘坐车辆牌号、车型、颜色及逃离方向；

6、安排有手机的员工乘坐出租车跟踪盗（抢）人员乘坐的车辆，跟踪人员须在车中将盗（抢）人员乘坐车辆的行进路线情况用手机随时报告“110”；

7、警察到来后，记录办案警察的警号、警阶及报案编号以作日后查阅、参考；

8、填写《特别事件报告》、《重大故障情况记录表》经主管签署意见，部门经理、分管副总经理审核签名后存档。

5.7、可疑物件及恐吓电话应急预案

1、发现可疑物件的应急处理

1.1、保安在巡视服务区域（服务区域）时，如发现可疑物件，须立即报告队长或相关主管或部门经理；

1.2、设置警戒区域，不让警察以外的人员进入警戒区域；

1.3、拨打报警电话“110”；

 1.4、协助警察排除可疑物件；

1.5、警察到来后，记录办案警察的警号、警阶及报案编号以作日后查阅、参考；

1.6、填写《特别事件报告》、《重大故障情况记录表》经主管签署意见，部门经理、分管副总经理审核签名后存档。

2、恐吓电话的应急处理

2.1、接到服务区域业中员工接到恐吓电话或有可能发生危险的电话报告后，请员工必须记录电话打进的时间，对方的恐吓内容；

2.2、拨打报警电话“110”将恐吓内容告知警察；

2.3、协助警察进行调查处理；

2.4、记录办案警察的警号、警阶及报案编号以作日后查阅、参考；

2.5、填写《特别事件报告》、《重大故障情况记录表》经主管签署意见，部门经理、分管副总经理审核签名后存档。

5.8、损坏服务区域设施及花草竹树应急预案

1、保安发现车辆/人员损坏服务区域设施（消防水龙、消防水带、灭火器、生产设备、景观设施、门禁及其它属于甲方的财产设）及花草竹树的，应一边告知肇事车辆/损坏人其行为所造成的实际损坏情况，制止肇事车辆/损坏人逃离损坏现场；一边报告保安队长；

2、保安队长接到报告后须立即到达损坏现场，登记肇事车辆车牌号及驾驶执照号码/损坏人姓名、身份证号码、住所；

3、对肇事/损坏现场进行拍照；

4、肇事车辆驾驶员/损坏人不配合的，可以拨打电话“110”报警；

5、在处理过程中由另一名队员通知甲方单位相关负责人。

6、待相关负责人到达现场后协助其处理事件。

5.9、员工罢工事件的应急预案

在处理员工罢工时，队长要时刻保持清醒的头脑，不要与员工发生正面冲突，不要操之过急，强行插手将矛头引向我们；不盲目听从违法指令，充当打手，大打出手，伤害他人；不要压制员工的合理要求，激怒罢工事态扩大；同时分队要及时制定防范措施，及时控制事态，避免造成人员伤亡及财物破坏。

1、一旦发现有罢工的苗头，要立即通知甲方，主动接待，并采取一定的防范措施。

2、队长应调集所有保安员进入应急状态，维护秩序，并准备好通讯设备，以便联络及报警。

3、迅速辨认出罢工的主要带头人或组织者,让其与甲方单位进行面对面地交谈,及时了解罢工缘由,并做好其它人员的安抚工作。

4、尽量让甲方与员工双方和谈商量，解决问题。

5、分队要采取一系列的防范措施，适时保护甲方的人身安全和甲方的财产安全，如有危险或发生打、砸、抢事件，一方面要马上报警，请求支持，另一方面要主动防卫，防止自身涉及事件矛盾之中,配合控制事态的恶化。

6、密切观察和注意罢工中的变化。及时发现罢工者的目的，罢工组织中的变化。对罢工组织进行的非法活动，及时通报甲方,控制现场,防止某些怀有不法目地者伺机作案。如罢工事件确因管理所致,切忌操之过急，强行插入，应先调解罢工队伍并上报甲方,切忌伤害他人；切忌压制员工的合理要求，激怒罢工工人。

5.10 、打架斗殴的应急预案

对于在服务区域内发生的打架斗殴等治安事件，保安员应积极面对，并采取有效的防范措施，从而制止事态的扩大和恶化，确保安全。

1、在服务区范围内发生较小的个体或一般的打架斗殴事件时，保安员在发现事件的第一时间应请求支持、协助。支持人员赶到后，要一边制止打架斗殴事件，收缴打架斗殴凶器，一边做好调解劝说工作。事后要做好记录，及时移交客户处理。

2、服务区范围内发生较大规模的团伙打架斗殴事件时，应拨打“110”或向当地派出所报警，并向上级领导报告请求支援。支援人员赶到后，为制止打斗升级，防止流血事件的发生，应立即收缴打斗凶器，对无法控制的，就采取措施防止事态的恶化，保护证据，保护现场，维护秩序，做好记录，等待公安机关处理。

  5.11、疫情应急预案

5.1、目的：使全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保工厂内的公共人员及财产的安全。

5.2、事件级别的定义

5.2.1三级事件：

发现安康码黄码、行程码带星、高风险地区人员

保安进入预警状态，汇报给主管领导，配合主管领导做相应处置；

5.1.2二级事件：

本地已发生高传染性疫情，发现安康码红码，通报密接者

  保安进入高度戒备状态，立即汇报给主管领导，配合主管领导做相应处，通知对方戴好口罩，站在5米以外，不得进入室内，不得与其他人员交谈。

严格执行工厂及政府相关规定。

5.1.3一级事件：

本工厂管理区域或附件已发生高传染性疫情

保安进入高度紧急状态

5.1.3.1工作区域的定期消毒，加强对垃圾的消杀与清洁力度，生活垃圾用垃圾袋盛装，及时进行无害化处理，保证日产日清。

5.1.3.2通过通告、宣传栏等方式进行公共卫生信息的宣传，并严格保证此类宣传发布的权威性和时效性。

5.1.3.3坚持每日对空调过滤网、新风口进行消毒，保证各区域的空气流通及空气质量。

5.1.3.4加强对进入本区域的车辆及人员的管理，对进入的车辆进行消毒，给进入的人员测量体温，杜绝闲杂人等进入，维护公共安全，防止疾病传播。

5.1.3.5严格执行汇报制度，不造谣、不散播未经公司证实的有关信息。

5.1.3.6严格执行工厂和政府相关防疫要求。

5.12、媒体应急预案

5.12.1 记者到访或发现有人在园区内摄像时

5.12.1.1值班保安在园区内巡视的员工入发现“新闻采访车”或有拿摄像机的人时，应在第一时间将信息上报项目负责人。项目负责人安排人员到现场进行确认。
  5.12.1.2 如确认为媒体采访，我方工作人员应将其引导至门卫室，并进行礼仪性接待，不要形成敌对情绪。值班保安应立即电话报告给主管领导。
  5.12.1.3 第一接触点的员工遇到媒体采访时，无论对方提出任何问题，一律答复：“非常抱歉，关于这件事我不是十分清楚，我无法回答您的提问，如果您需要的话我可以帮您联系负责人，请您稍候。”
  5.12.2 记者接待
  5.12.2.1 保安队长为媒体到访接待责任人，保安队长不在时值班保安应第一时间电话报告给主管领导。
  5.12.2.2 在接待媒体采访时，要求确认采访人员的身份、工作单位、栏目名称及联系电话，以方便媒体对接人后期的处理，维护媒体关系。
  5.12.3 记者沟通
    全体保安人员统一回复与记者沟通的话语：“非常抱歉，关于这件事我不是十分清楚，我无法回答您的提问，如果您需要的话我可以帮您联系负责人，请您稍候。”不得与记者有其他任何言语上的交流与沟通。
  5.12.4 电话采访
    任何情况下不得直接接受电话采访，对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，统一回复话语“非常抱歉，关于这件事我不是十分清楚，我无法回答您的提问，如果您需要的话我可以帮您联系负责人，请您稍候。”

5.13、厂区内交通事故应急预案

5.13.1、立即拨打“122”向交警报警，简明扼要地将出事地点的位置、线路、路段，人、物受损的程度说清楚；

5.13.2、抢救受伤人员，将受伤、受困人员及时送往医院治疗，急救，如人员伤势过重者，急时拨打“120”请求急救中心救护处理；

5.13.3、要维持秩序，保护现场，保护证据；

5.13.4、如发生车祸，要对车上装载的货物进行保护，防止哄抢，等候交警来了以后，一并交交警处理。

第五届e

5.14醉酒闹事或精神病人应急预案

醉汉和精神病人多是失去理智，处于不能自控的状态，有的乱发狂言，甚至滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中发现醉汉和精神病人要妥善处置。

5.14.1、对醉汉和精神病人，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到人少的地方，劝其离开。

5.14.2、如醉汉和精神病人不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协助将其强行带到室内约束起来报警，直到警察来后配合警方做相关处理。

5.14.3、如醉汉和精神病人闯入公共场所闹事，打人骂人，损坏公共财物，甚至调戏妇女，应立即拨打110报告情况，并做好拍照录像保留证据，配合警方处理。

5.14.4、醉汉和精神病人可能出现生命危险的，应立即拨打120和110报告情况，并做好拍照录像保留证据，由警方和医院处理。

6、奖惩制度

6.1奖励

6.1.1本着为公司建设的大局，对保安队伍建设提出合理化意见并被公司采用的，每采用一条，奖励提议者100—500元。

6.1.2拾金不昧，做好人好事，自觉维护公司形象和保安队伍形象，受客户单位和群众表扬，产生良好社会效果，每发现一起，奖励50—200元，数额巨大、物品价值巨高的，经公司研究后给予重奖。

6.1.3执勤中认真履行职责，为客户单位避免重大损失，受到公司和客户单位通报嘉奖的，奖励100-1000元。

6.1.4工作中发现不安全隐患，及时采取措施，并同时向客户单位汇报，采取措施效果明显，得到客户单位认可的，凭客户单位证明材料，当事人奖励100-1000元。

6.1.5执行重大任务或公司安排临时执勤任务中，认真负责，工作成绩显著，受到上级领导点名表扬的，被表扬者奖励50-500元。

6.1.6及时发现和扑灭火灾，或积极协助有关部门扑灭火灾，客户单位避免重大损失的，按发现和参加队员实际人数，每人奖励100-1000元。

6.1.7及时发现并抓获犯罪嫌疑人，扭送到公安机关，受到治安处罚的，当事人奖励100元，受到刑事处罚的当事人奖励200元，抓获公安部和省、市机关网上通缉逃犯的，按规定给予重奖。

6.1.8遇到群体性事件和突发事件，应立即向客户单位和公司汇报并及时采取相应措施，避免群体性和突发事件的发生，奖励50-200元，以礼待人，文明执勤，处置得当，受到客户单位好评和公司认可的，当事人奖励50-200元。

6.1.9自觉维护同志之间团结，工作任劳任怨，助人为乐，主动制止内部纠纷，在公司内部有一定影响的，奖励50-200元，年终作为评比“优秀员工”、“岗位标兵”提名。

6.1.10在检查中发现值班室卫生干净、物品放置有序、得到客户单位和公司一致好评的，队长及值班人员各奖励50-100元。

6.1.11在日常中，自觉遵守各项规章制度，积极主动协助队长工作，有一定的组织能力和协调能力，并为所在队做出贡献和一定影响的列为班队长提拔对象。

6.1.12、保安队连续三个季度在综合服务工作评比中，获得前三名的，额外给予 300元的奖励。

6.2处罚

7.2.1工作时睡岗、脱岗一次，当事队员扣100元；所在保安队月累计3次以上（包括3次）队长扣100元，以此类推。执勤时睡岗、脱岗严重的，当事队员扣200元，队长扣100元，因睡岗、脱岗而发生案件或责任事故时，追究当事人的连带赔偿责任。

6.2.2工作时不按规定着装，服装混穿，证件标志佩戴不齐全，穿浅色鞋子，“三长”问题突出，当事队员扣50元，所在保安队月累计3次以上（包括3次），队长扣100元，以此类推。未经同意，私自在保安队宿舍留宿外人，当事人扣100元。

6.2.3不文明执勤，不文明用语，粗暴无礼，方法简单，客户单位反映较差，或产生不良影响，当事队员扣100元，经教育不改，予以辞退；保安队月累计3次以上的（包括3次）队长扣100元，以此类推。

6.2.4利用职务之便公器私用的，当事队员扣100元，所产生的相应费用，当事队员按价赔偿，情节严重的予以辞退，数额巨大的移交公安机关依法处理。

6.2.5员工之间发生打架斗殴，一切费用自行承担，并处罚当事员工200元，涉嫌违法犯罪的移送公安机关依法处理。

6.2.6当班员工酒后上岗，一次扣200元，情节严重的当事人予以开除，所在部门或驻点队通报批评一次。

6.2.7公司组织开展的各项活动、会议和临时执勤任务，无特殊正当理由，不能按公司要求准时参加的，迟到罚50元；不参加按旷工处理。

6.2.8公司管理人员和负责人不得冒领他人物品，一经查实，按全额的200%退还并予以开除；情节严重的，移交司法机关处理。

6.2.9旷工1天扣除3天工资；值班室、宿舍卫生脏乱差等现象严重，驻点负责人每次罚50元。

6.2.10故意损坏公司财物，按价赔偿，当事人扣100元。

6.2.11泄露公司或客户单位机密的，扣200—1000元。

6.3开除

有下列行为之一的按开除处理：

6.3.1威胁诽谤、诬陷、拉帮结派、殴打同事、业主或客户情节恶劣的。

6.3.2向客户索要钱物或拾到钱物据为己有的。

6.3.3当班时，因个人原因发生案件造成重大经济损失的。

6.3.4利用工作之便监守自盗或内外勾结盗窃财物的。

6.3.5参与“黄、赌、毒”受到公安机关拘留处理的。

6.3.6违反劳动纪律，经教育仍不悔改的。

6.3.7突发事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管的。

6.3.8不服从管理，反面宣传公司、制造反面舆论的。

6.3.9睡岗时，被合作单位、业主、媒体等拍照，造成恶劣影响的。

6.3.10年旷工累计达3日（含3日）的。

6.3.11挪用客户单位设备、产品、原材料、生产和生活用品情节严重的。

6.3.12被开除队员若造成一定损失的，追加损失赔偿责任，构成治安刑事犯罪的，移交公安司法机关处理。

6.3.13辞职或被开除的人员须24小时内离开驻点宿舍，违者经发现按每天50元标准收取住宿费，从驻点负责人当月工资中扣除。

6.3.14辞职需要提前30天以书面形式申请，经部门主管领导批准后，并交接清相关物品后方可离职，违反程序者按自动离职处理，不予发放工资。

6.3.15公司及驻点负责人包庇、纵容，知而不报的，加倍处罚，两次以上或者情节严重的给予开除处理。