滁州保安公司  培训内容（一）

公司级和大队级教育培训计划（上）

为实现服务定位、服务理念、服务质量目标、服务工作目标及保安服务分项标准与承诺，培养既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理人员；培养有理想、有觉悟、有能力、有综合素质的服务人员，完成所承担的服务管理工作，制订本方案。

一、培训目标

通过培训使管理服务人员在态度、知识、技能三个方面得到改变或加强，改进员工的行为，提高管理服务人员的专业素质和管理水平，使其能够为顾客提供尽可能的完善服务。

二、培训方式

（一）培训的组织方式可分为：政府有关部门组织的培训，公司组织的培训，驻点队组织的培训。

（二）培训的形式分为：新员工入职培训；员工上岗前培训；员工在岗培训；提高员工素质培训；外派培训。

三、培训的内容

（一）新员工入职培训内容：

（1）.公司概况、组织架构及主要人员、经营理念、工作精神、服务宗旨、服务理念、质量方针；

（2）.公司重要规章制度；

（3）.员工守则，员工手册，员工日常行为规范，职业道德规范；

（4）.保安服务相关法律、法规及基础知识；

（5）.安全消防及突发意外事件处置等。

（二）员工上岗前培训内容：

（1）.岗位职责；

（2）.服务管理标准；

（3）.操作规程；

（4）.专业技能训练；

（5）.仪容仪表等。

（三）员工在岗培训内容：

（1）.管理理念、管理艺术和管理知识；

（2）.有效的沟通技巧；

（3）.保安服务知识；

（4）.专业技能和工作技巧；

（5）.爱岗敬业教育等。

（四）提高员工素质培训内容：根据服务管理工作需要确定内容。

（五）外派培训内容：从业人员资格培训，政府相关部门组织的专业培训等。